ravit actuellement des centaines de milliers de joueurs, un nombre dont l'équipe d'assistance de Grinding Gear Games est tout simplement submergée. Comme de nombreux fans ont dû attendre longtemps pour obtenir une réponse, il y a maintenant une déclaration publique sur la situation.
10 fois plus de demandes
En unForen-PostGrinding Gear Games s'excuse pour les inconvénients liés au support de Path of Exile. Il est dit là :
Nous souhaitons profiter de cette occasion pour nous excuser du fait que les temps de réponse de notre assistance soient plus lents que d'habitude. En raison de l’augmentation massive des billets Early Access, nous avons pris du retard par rapport à nos standards habituels.
Selon les développeurs, l'accès anticipé au PoE 2 a été annoncé le 22 novembre 2024.environ 545 000 e-mailsreçu par le service client. Selon le studio, c'est 10 fois plus qu'à l'époque du premier Path of Exile.
En attendant ça devrait quand même être bon75 000 emails sans réponsemême si la taille de l’équipe d’assistance a déjà doublé.
De quoi est responsable l’équipe d’assistance ?Les employés s'occupent non seulement des e-mails entrants, mais aussi du chat en jeu et de la modération du forum officiel. Ce travail est en grande partie réalisé pour le PoE 2, mais la première partie compte toujours des acteurs fidèles.
Qu’est-ce que cela signifie en chiffres ?MerBase de données SteamPoE 2 a commencé l'accès anticipé le 6 décembre 2024 avec plus d'un demi-million de joueurs à son apogée et même aujourd'hui, le maximum quotidien se situe toujours entre 250 000 et 300 000 joueurs.
Le prédécesseur ne peut évidemment pas suivre le rythme, mais cela revient toujours tous les joursenviron 10 000 joueurs actifs en même temps. Ils utilisent tous le support de Grinding Gear Games, qui n'est actuellement pas en mesure de répondre aux demandes.
Le message du forum se termine en fait par une offre d'emploi pour le bureau de Henderson, en Nouvelle-Zélande, afin d'améliorer encore le service client. Grinding Gear Games conseille à tous les joueurs qui n'ont pas encore répondu de ne pas envoyer de nouvelle demande, car cela les remettrait en fin de file d'attente.
