Tech YouTuber critique un grand fabricant de PC : après des jours de discussions, même le PDG doit s'excuser

Gamers Nexus est connu pour s'en prendre aux fabricants de PC.

Depuis le début du mois, la bulle technologique est secouée par une vaste discussion autour d'un fabricant de matériel informatique. Encore une fois la chaîne technologique dirigée par Steve Burke »Nexus des joueurs« le déclencheur.

Burke l'avait déjà eu en mai dernieret c'était aussi;Nexus des joueursest l'une des chaînes les plus connues sur YouTube avec environ 2,35 millions d'abonnés.

Dans le cas présent, la société américaine estNZXTdevenir la cible de critiques. Le fabricant est principalement connu pour ses alimentations, ses boîtiers et ses refroidisseurs de processeur. Mais ils auraient certainement été heureux de se passer de cette nouvelle réputation :Burke décrit un programme NZXT visant à louer des PC préfabriqués comme étant « frauduleux et prédateur ».«.

L’accusation : « NZXT arnaque des consommateurs mal informés »

Le 1er décembre 2024, la chaîne YouTube Gamers Nexus a publié une vidéo d’une heure qui a ouvert le bal. Le titre dit tout : »N'achetez pas chez NZXT«. Déjà dans la description de la vidéo, Gamers Nexus devient à la fois plus précis et encore plus offensif :

• Le programme de location de PC complets « NZXT Flex », composé de plusieurs modèles, échange régulièrement des composants et leurs noms et répond ainsi aux critères d'unOffre leurre.
• Le matériel publicitaire sur le site Web de NZXT contient de fausses déclarations, par exempledes références objectivement et manifestement faussesêtre placé.
• De plus, NZXT oblige ses clients »conditions de service oppressives" sur. A titre d'exemple, des dispositions en matière d'indemnisation sont prévues, qui se veulent très préjudiciables aux clients.

Lien versContenu YouTube

Selon NZXT, c'est ce qui se cache derrière le programme Flex

Informations pertinentes pour nous dans ce pays : NZXT gère le programme Flexpasen Allemagne. Après les turbulences de ces derniers jours, on peut supposer que rien ne changera de sitôt.

Si le portefeuille Flex nous parvenait encore, l'offre ressemblerait probablement aux conditions actuelles aux États-Unis :

• NZXT promet un tout nouveau PC de jeu sans engagement supplémentaire pour un abonnement mensuel d'au moins 59 $.
• Le matériel PC est mis à jour avec le matériel le plus récent tous les deux ans que vous passez sous forme d'abonnement Flex.
• De plus, il n’y a pas de frais d’annulation ni de frais pour d’éventuelles réparations.

Pour Gamers Nexus, tout le programme Flex est une arnaque

Comme vous pouvez probablement le deviner maintenant, Gamers Nexus considère le programme Flex comme étant nettement moins convivial que ne le décrit NZXT. Les avis clients que NZXT ont mis en évidence pour promouvoir les abonnements Flex sont déjà làtout simplement faux.

Les frais d’abonnement que le fabricant facture pour de tels PC contribuent également de manière significative aux critiques dévastatrices. Selon Gamers Nexus, il a participé lui-même au programme et s'est abonné à un tel PC.

• NZXT déjà présentLe prix augmente pour le deuxième mois d'abonnement. Curieusement, cette augmentation s’est produite autour du Black Friday, lorsque des « remises importantes » étaient annoncées – sous la forme de périphériques de qualité inférieure.
• Ces fluctuations de prix sont partiellesau rythme quotidienapparaissaient et s'élevaient généralement à un supplément de dix dollars américains par mois.
• Il n'y a également aucune garantie que les composants installés soient neufs : certains PC sont dits « comme neufs », et c'est bien ce qu'ils sont.Maintient ouverte l’option des biens d’occasion remis à neuf.
• Ils sont également critiquespolitique de confidentialité: NZXT peut « utiliser et distribuer de manière irrévocable toutes les images, vidéos, messages texte ou enregistrements audio » que le fournisseur reçoit dans le cadre de l'abonnement ou du service.

Il en sera de mêmeLes allégations de tromperie concernant le véritable ordinateur sont bruyantes: Le PC appelé « Player : Three Prime » existe à la fois en option d'achat et de location :

• Selon la description du produit, l'ordinateur en achat direct dispose d'un Nvidia RTX 4090, tandis que l'abonnement avec le RTX 4080 Super dispose du modèle GPU sous-jacent.
• Il existe une différence de performances d'environ 30 % entre les deux cartes graphiques, sans que les clients en soient informés.
• Les processeurs seraient également affectés par de telles modifications de la description du produit qui ne sont pas directement visibles. Le PC appelé « Player : Two » fait la différence entre un Ryzen 5 7600X et un Ryzen 5 5600X dans les variantes d'achat et de location.

Tout comme le prix, les spécifications du PC peuvent changer quotidiennement, selon Gamers Nexus. Dans les deux cas, le programme Flex est considéré comme un classique »Offre leurre" voir. Pour le constructeur, l’avantage serait tout simplement imputable à une marge bénéficiaire plus élevée.

Ce sont surtout les consommateurs mal informés qui seraient arnaqués, puisque les valeurs de référence spécifiées sont au moins embellies. La simple confusion des options et les spécifications et prix en constante évolution font le reste pour attirer des clients moins bien informés et les « équiper » d'offres inférieures à des prix plus élevés.

• Gamers Nexus tire les conclusions directes de cette enquête : Hommeje ne ferai plus jamais de publicité pour NZXTchanger; Les tests de produits continueront d'être effectués dans un souci d'objectivité.
• Cela fait de NZXT le premier et jusqu'à présent le seul formellement prononcé « permaban » sur la chaîne YouTube.dans ses directives publicitairesconduit.

La réponse : "Nous sommes désolés, mais nous devons aussi clarifier certaines choses"

Cela a pris quelques jours avantNZXT avec une contre-déclarationa pris la parole. Le 5 décembre, le fondateur et PDG de NZXT, Johnny Hou, est apparu devant la caméra pour « répondre à vos préoccupations ». Il y en a aussi un en même tempsmessage texte détaillé à la communauté sur le site officielapparu.

• NZXT souhaite étiqueter plus clairement les noms entre les PC de jeu achetés et loués pour éviter les malentendus.
• La réglementation sur la protection des données a également été révisée. Il est désormais précisé que NZXT ne vend pas de données clients.
• Hou a une explication pour les spécifications qui changent quotidiennement. De ce fait, la disponibilité de certaines pièces change quotidiennement, obligeant NZXT à vérifier et modifier régulièrement les informations. La raison pour laquelle les mauvais benchmarks critiqués par Gamers Nexus subsistent n'est pas abordée.

Les influenceurs qui ont fait la promotion de NZXT Flex sont également mentionnés dans la vidéo. Certains d’entre eux ont fait des « déclarations qui n’étaient pas vraies ». En conséquence, NZXT suspendra temporairement toutes les campagnes publicitaires du programme Flex.

Lien versContenu YouTube

Les commentaires sous la vidéo YouTube n'ont pas convaincu les excuses de Hou : « Si j'ai bien compté, cette vidéo en contenait 55.Coupes sautéesdans six minutes. Bon Dieu...et vous n'avez rien abordé.«

Également sur Reddit, peu après la vidéo GNil ne restait plus qu'une méchanceté mordante pour NZXT, les gens sont restés largement peu impressionnés par les brèves excuses. De nombreux utilisateurs annoncent un boycott général de l'entreprise et attendent avec impatience une réponse de Gamers Nexus.

Lien versContenu Reddit

Nous avons demandé à NZXT une déclaration concernant les allégations formulées par Steve Burke. Dans sa réponse, l'entreprise s'abstient de faire d'autres commentaires et vous renvoie plutôtsur un article de blogà partir du 4 décembre. Les points soulevés par Hou dans la vidéo ci-dessus sont repris.

Le car du retour : « Les clients sont toujours trompés »

Il n’a pas fallu longtemps à Gamers Nexus pour réagir. Bien que NZXT ait modifié un grand nombre de descriptions trompeuses sur les sites Web des produits, des contradictions individuelles peuvent encore être trouvées.

Le lecteur en question : Three Prime PC, par exemple, était encore annoncé avec une RTX 4090 au moment de la nouvelle vidéo de GN, alors qu'en fait la RTX 4080 Super était toujours incluse. En conséquence seraitLes clients sont toujours induits en erreur:

Le fait que NZXT présente son produit comme un 4090 alors qu'il dispose encore d'un 4080 Super […] montre que même NZXT ne suit pas ses propres changements de spécifications. Si NZXT ne peut pas suivre le rythme, […] comment le client peut-il suivre le rythme ?

Les critiques des influenceurs formulées par NZXT ont également laissé Gamers Nexus sans commentaire. Sur le site Web original du programme Flex, il y avait des déclarations essentiellement identiques concernant l'abonnement et celles des influenceurs mentionnés - dont les vidéos sont toujours en ligne.

Lien versContenu YouTube

Le dernier mot n'a pas été dit

Il semble peu probable que le débat autour de NZXT prenne fin de si tôt. Dans la déclaration ci-dessus, Gamers Nexus mentionne également à la fin avoir reçu une « série d'informations très inquiétantes de la part d'anciens salariés et clients » et y répondra.

Cette annonce ne permet pas de savoir si cela concerne explicitement le programme Flex ou s'il existe d'autres incohérences chez NZXT.