Après 18 ans de jeu, on pourrait penser que la plupart des gens peuvent gérer leurs données de connexion telles que les mots de passe, etc. de manière assez responsable et peuvent également reconnaître quand ils discutent avec un robot.
Dans ce cas, cependant, cela ne semble pas avoir été le cas : un joueur est extrêmement contrarié par le support client prétendument catastrophique de Sony, qui lui aurait coûté son compte PSN vieux de 18 ans. Mais quand on y regarde de plus près, les choses semblent complètement différentes.
Compte PSN complètement perdu après 18 ans et seul Sony ou le support est à blâmer ? Pas tout à fait !
Voilà de quoi il s'agit :Sur Reddit, un utilisateur écrit avec beaucoup de mots et encore plus d'émotions sur sa déception envers Sony, PlayStation et surtout le support. Il venait de perdre son compte vieux de 18 ans, ce qui lui briserait le cœur. Il était totalement fou parce qu’il aurait perdu des milliers de dollars, de la progression dans le jeu et des camouflages CoD.
"Si vous avez accès à votre messagerie, si vous connaissez tous vos problèmes de sécurité, si vous connaissez tous les putains de détails de votre compte, mais que vous NE connaissez PAS le numéro de série de votre console OG, vous êtes foutu à 100%. Je pense c'est des conneries."
On peut un peu comprendre la colère et la tristessemais dans ce cas, cela semble totalement injustifié et, qui plus est, prématuré. Car avec son coup de gueule, l'utilisateur de Reddit fournit également une gigantesque capture d'écran qui montre l'historique des discussions entre lui et le chatbot du support.
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Apparemment, il ne remarque pas qu'il discute avec un robot.Cela explique également pourquoi le processus ne semble pas fonctionner correctement du tout. Lorsqu'on l'interroge sur son e-mail, il écrit d'abord autre chose.
Même lorsqu'on lui demande les quatre premiers et derniers chiffres de son numéro de carte, il ne répond qu'à un numéro à quatre chiffres. Mais il ne semble pas en être entièrement sûr (« je pense »). Lorsqu'il doit confirmer à nouveau les deux numéros à quatre chiffres, il écrit simplement "Je viens de le faire". Ce qui, bien sûr, n’est d’abord pas vrai et, d’autre part, montre peu de clarté sur la situation dans laquelle il se trouve actuellement.
La prochaine méthode de repliLe chatbot, apparemment un peu désespéré, se voit alors demander le numéro de série du premier appareil avec lequel l'utilisateur s'est connecté. Il est bien sûr tout à fait compréhensible qu'il ne le sache plus lorsqu'il s'agit d'une PS3 d'il y a de nombreuses années.
Mais lorsqu'on lui demande un identifiant de transaction actuel, le joueur PS5 ne répond pas avec l'identifiant de transaction, mais plutôt avec la réponse qu'il a dépensé 5 $ le 8 janvier 2025. Dans un deuxième message il écrit alors au chatbot qu’il dispose du numéro dans ses emails.Ce n'est que dans la troisième réponse qu'il lui donne une pièce d'identité- sans succès.
L'erreur ici est clairement la faute de l'utilisateuret pas avec le chatbot. L'utilisateur de Reddit accuse le support de ne pas se comporter correctement, mais ne se rend pas compte qu'il a commis une erreur après l'autre et n'a pas fourni les informations nécessaires. Pas étonnant qu'on ne puisse pas l'aider.
Cela devient encore plus étrange :Dans d'autres articles de Reddit, il est clair que l'utilisateur a apparemment perdu le mot de passe parce qu'il a dû changer de téléphone portable car il était rempli de logiciels malveillants et de publicités excessives. Il essaie de défendre cela parce que tout le monde clique de temps en temps accidentellement sur des publicités, qui téléchargent ensuite quelque chose. Cependant, les votes négatifs en disent long : non, la plupart des gens ne ressentent pas cela.
Qu’apprenons-nous de cela ?Si tuUtilisez des mots de passe avec votre compte PlayStationSi vous le souhaitez, vous devez le manipuler avec précaution. Après tout, il peut y avoir beaucoup de choses à faire, comme vous pouvez le voir dans cet exemple.
Mais la plupart des mots de passe peuvent être synchronisés sur plusieurs appareils ainsi qu’avec le cloud. Vous ne devriez donc pas courir le risque de perdre un accès complet, même si vous perdez un téléphone ou quelque chose de similaire.
De plus – et de nombreux commentaires le conseillent également –Ne vous laissez pas décourager par un chatbot, mais essayez toujours de parler à une vraie personne sur la page d'assistance. Ils peuvent généralement vous aider beaucoup mieux et comprendre généralement ce que vous dites. En tout cas, il y a encore de l'espoir pour ce récit s'il réessaye peut-être d'une manière différente.
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