Normalement, les achats en ligne devraient être détendus. Par exemple, nous commandons une PS5 et n’avons même pas besoin de nous lever du canapé pour l’obtenir. Idéalement, la livraison arrivera bientôt chez nous et il ne nous restera plus qu'à ouvrir la porte. Mais en réalité, tout cela devient malheureusement de plus en plus pénible, car cette affaire n’est qu’une parmi tant d’autres.
Voilà de quoi il s'agit :La PS5 étant restée longtemps indisponible, très peu de gens l'ont achetée de manière traditionnelle en magasin. Au lieu de cela, beaucoup de choses sont commandées en ligne et, outre les déchets d'emballage inutiles et les émissions de CO₂, c'est bien sûr aussi une chose très agréable et pratique.
Du moins si tout se passe bien.Mais surtout aux États-Unis (d'accord, ici aussi, mais moins), d'étranges erreurs et confusions se sont produites de plus en plus fréquemment ces dernières années. Ici, par exemple, une personne sur Reddit rapporte qu'elle a commandé une PS5 et qu'on lui a simplement envoyé un tapis à la place.
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Comment cela peut-il arriver ?On pourrait penser qu’une PS5 et un tapis sont si différents l’un de l’autre que la confusion devrait être pratiquement impossible. Le poids et la forme de la boîte à eux seuls devraient sonner l'alarme dans l'esprit de chacun et ils remarqueront alors que quelque chose ne va pas.
Le chien y est probablement enterré :Par exemple, on rapporte dans les commentairesPersonne qui travaille chez WalMartà quels mauvais logiciels et suggestions d'algorithmes scandaleuses elle doit faire face.
L'ordinateur lui suggère régulièrement les plus grosses bêtises qu'elle devrait envoyer comme alternative aux articles épuisés. Par exemple, des vêtements d'une taille différente et destinés aux hommes plutôt qu'aux femmes, ce qui bien sûr n'aide pas du tout.
Parce que le logiciel est de pire en pire(il y a quelque temps encore, il était possible de qualifier d'inadaptées les alternatives proposées, ce qui n'est plus possible), le résultat en souffre également. Cela n'explique pas ce cas particulier, mais cela explique au moins d'étranges biens de remplacement pour les commandes d'abonnement.
Tout va bien qui finit bien :La personne fêtée qui a commandé la PS5 et reçu le tapis à la place a réussi à convaincre le service client d'Amazon qu'il avait en fait commandé quelque chose de complètement différent mais qu'il ne l'avait pas reçu. Cette fois, sa PS5 doit vraiment être expédiée, mais il doit aussi renvoyer le tapis.
Quelles ont été vos expériences en matière d’expédition en ligne au cours des derniers mois et années ? Selon vous, quels sont les problèmes ?
