Acheter une nouvelle console est toujours une chose merveilleuse. Nous les achetons, les déballons à la maison, les installons et profitons de nos nouveaux jouets - du moins c'est ainsi que cela devrait toujours fonctionner.
Les choses étaient différentes pour Patrick, alias PaRaPheeniX, qui a reçu un paquet de détergent au lieu d'une nouvelle PS5 Pro et au lieu de s'amuser en jouant avec le nouvel appareil, il a dû faire face à une grande part de colère et de frustration.
PS5 Pro : édition Ariel
Voilà de quoi il s'agit :Patrick a commandé une PS5 Pro sur Amazon le 13 novembre et a rapidement reçu une notification indiquant que son article avait été expédié. Le jour de la livraison - comme c'est l'habitude chez Amazon - il a reçu le message que le colis serait bientôt livré et, selon le suivi de l'expédition, le camion de livraison s'est effectivement garé devant sa porte peu de temps après, mais a ensuite continué.
Après plusieurs demandes au support, le colis a été livré plus tard dans la journée vers 18h00. Cependant, peu de temps après, Patrick a remarqué que le ruban papier habituel d'Amazon avait été remplacé par du ruban transparent. Il a contacté le support qui lui a demandé d'ouvrir le colis. Et en fait il n’y avait pas de PS5 Pro dans le colis, mais un gros paquet de lessive Ariel.
Patrick partage son histoire avec la communauté sur Reddit, où vous pouvez également voir les photos :
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Nous avons parlé à Patrick et, comme il le rapporte, il a ensuite dû contacter le support à plusieurs reprises et ne s'est pas vu proposer de remplacement, mais s'est vu proposer un remboursement du prix d'achat. Pour ce faire, il devait d'abord renvoyer le colis livré, ce qu'il faisait immédiatement, y compris la lessive.
Depuis, il attend une autre réponse du géant en ligne Amazon et un remboursement du prix d’achat. Il n'est pas non plus en mesure de passer de nouvelles commandes pour le moment car, comme il le rapporte, Amazon annule actuellement toutes ses commandes.
Voici comment vous pouvez vous protéger
Nous lisons souvent des histoires comme celle de Patrick sur Internet, et les signalements d'emballages vides ou de contenus alternatifs se multiplient, surtout lorsqu'il s'agit de technologies coûteuses. On estime aujourd'hui que plusieurs milliers de personnes sont ainsi touchées.Rapports sur le marché de la diffusion NDR. Également selon leCentre de protection des consommateursDepuis 2022, des plaintes répétées concernant des livraisons incorrectes après des commandes d'Amazon ont été enregistrées.
Si vous commandez des smartphones ou des consoles en ligne, vous devez tenir compte des conseils suivants :
- Ouvrez le colis directement en présence du fournisseur - surtout si l'emballage présente des défauts, ne semble plus emballé comme d'habitude ou si le poids ne correspond pas à la marchandise commandée.
- Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel après mais avant l'ouverture, faites appel à quelqu'un qui pourra témoigner du contenu si nécessaire. Faites également une vidéo de la façon dont vous ouvrez l’emballage.
- Vous contactez ensuite le détaillant concerné et lui expliquez la situation. Dans de nombreux cas, il répond rapidement et s'occupe d'un remplacement ou d'un remboursement.
- Si cela ne se produit pas, vous devez contacter un centre de conseil en protection des consommateurs et y présenter votre cas.
- Si possible, obtenez des conseils juridiques et signalez le cas.
Même si cette procédure est associée à de l'ennui et de la frustration, avec les grandes boutiques en ligne habituelles, il y a de fortes chances que vous vous en sortiez sans aucun dommage financier, alors ne vous laissez pas intimider et obtenez l'aide mentionnée ci-dessus.
Nous sommes impatients de voir comment l'histoire de Patrick se terminera et nous croisons les doigts pour qu'il récupère son argent le plus rapidement possible. Bien entendu, nous mettrons à jour cet article dès que nous découvrirons du nouveau à ce sujet.
