Le smartphone est notre compagnon du quotidien, notre couteau suisse numérique qui nous accompagne dans la vie de tous les jours. Mais que se passe-t-il s’il abandonne soudainement et doit être réparé ?
Vous vous préparez méticuleusement et pensez avoir pensé à tout, pour ensuite découvrir que ce n'est pas le cas. C'est exactement ce qui m'est arrivé récemment avec mon Google Pixel 7 Pro.
Ce qui a commencé comme une réparation de routine sous garantie s’est transformé en une odyssée de quatre semaines. C'était un cauchemar que j'aimerais t'épargner. Laissez-moi vous raconter ce qui s'est passé pour que vous ne fassiez pas les mêmes erreurs que moi.
Tout a commencé de manière inoffensive. Le port USB-C de mon Pixel 7 Pro ne fonctionne plus et comme la garantie était sur le point d'expirer, j'ai décidé de l'envoyer en réparation. "Pas de problème", me suis-je dit, "je suis doué en technologie et je sais quoi faire."
Un autre récit de souffrance
Le plan soi-disant parfait
"Tout a été sauvegardé, le téléphone est déverrouillé, le mode réparation est activé : qu'est-ce qui pourrait mal se passer ?", me suis-je demandé en emmenant mon Pixel au bureau de poste.
Malheureusement, mon périphérique de sauvegarde, un ancien Huawei Mate 9, n'était pas compatible eSIM. Je le savais avant. Mais j'utilise déjà une deuxième carte bon marché avec un certain volume de données et vous pouvez relier des appareils via WhatsApp. J'étais donc disponible.
Au moins presque deux semaines jusqu'à ce que WhatsApp décide de me déconnecter spontanément de tous les appareils liés. Je n'étais donc plus disponible, ni professionnellement ni privéement. Malheureusement, mon plan B consistant simplement à continuer à utiliser l'eSIM sur la Google Pixel Watch n'a pas fonctionné non plus.
Le cauchemar du 2FA
J'utilise 2FA (authentification à deux facteurs) pour tous les comptes possibles. Mon gestionnaire de mots de passe fonctionne de manière décentralisée, mais Microsoft et le 2FA de Google continuent de fonctionner via leurs propres applications d'authentification.
Et puis il y a eu eBay, où 2FA fonctionne via SMS. Vous l'aurez deviné : j'étais bloqué, sans accès à mes SMS, alors même qu'une vente aux enchères était en cours.
Ensuite, il y a le problème des applications bancaires. Ma banque propose diverses applications pour les opérations bancaires en ligne. Une application pour la gestion des comptes, une application pour la vérification des paiements par carte de crédit et une application pour la génération TAN. Fondamentalement, tout est 2FA, car sans les TAN et la vérification, vous ne pouvez plus effectuer d'opérations bancaires.
Par précaution, j'ai programmé à l'avance tous les virements qui doivent encore être effectués. Tout va bien jusqu’à présent. Malheureusement, l’enregistrement des applications bancaires est pénible car elles sont liées à un appareil spécifique. Cela devrait rester ainsi.
Heureusement, les smartphones Pixel proposent un mode réparation. Comme c’est pratique. J'ai donc convenu avec le représentant de l'assistance de mon fournisseur de réseau, responsable du traitement de la garantie, que j'enverrais le Pixel en mode réparation au lieu de le réinitialiser complètement.
L'odyssée de la réparation
Au bout de trois semaines, j'ai décidé de vérifier l'état de réparation de mon smartphone. L'atelier m'a alors indiqué qu'il devait envoyer l'appareil directement à Google pour réparation en raison d'une exigence de Google et qu'il ne pouvait donc rien me dire sur l'état. J'ai donc contacté le service Google via le chat : Malheureusement, l'appareil ne peut pas être trouvé à l'aide de l'IMEI. L'opérateur du réseau n'a pas non plus pu aider.
Donc mon téléphone portable avait disparu.
Quelques jours plus tard, j'ai réessayé auprès du fournisseur de réseau. Après d'innombrables renvois où personne ne se sentait responsable, j'ai finalement eu quelqu'un au bout du fil qui m'a envoyé gratuitement une carte SIM de remplacement et m'a fait attendre encore deux semaines.
Donc au moins j'étais à nouveau joignable !
Mais la loi de Murphy a encore frappé: Mon ancien téléphone portable de secours, le Huawei Mate 9, a rendu l'âme : la batterie a gonflé comme un soufflé dans le four et a fait exploser l'écran du boîtier.
La grande finale
Une semaine plus tard, une notification d'expédition est arrivée à l'improviste indiquant qu'un Google Pixel 7 Pro était en route vers moi.
Mais la joie a été de courte durée car malheureusement il ne s'agissait pas de mon appareil, mais d'un appareil de remplacement.
Ensuite, j'ai réalisé que le mode réparation était activé sur mon appareil défectueux afin que je n'aie pas à reconfigurer le smartphone à son retour. Cela signifiait que toutes les données se trouvaient toujours sur l’ancien appareil, qui avait désormais disparu. Super.
Mes prochaines étapes: Utilisez Google »Trouver mon appareil«, verrouillez et supprimez l'ancien appareil. Créez ensuite un nouveau compte avec le gestionnaire de mots de passe, révoquez les autorisations liées à l'appareil de l'application 2FA et déconnectez-vous du compte Google sur l'ancien appareil.
Et j'espère que mon mot de passe du mode réparation ne sera jamais piraté, que le téléphone sera mis au rebut ou au moins restauré à son état d'usine.
C'est comme ça que tu fais mieux
On n'est jamais prêt à tout, mais on peut apprendre de mes erreurs. Voici quelques conseils supplémentaires :
- Obtenez un appareil de remplacement: Procurez-vous au préalable un appareil de remplacement compatible eSIM ou commandez une carte SIM.
- Mode réparation: En cas de réclamation au titre de la garantie, n'utilisez pas le mode réparation - cela n'est valable que si vous apportez l'appareil à l'atelier local.
- Solution de sauvegarde: Lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne, il est préférable de vous procurer un générateur TAN comme solution de secours.
- La documentation est tout: Notez l'IMEI, le numéro de série et prenez des photos de tout dommage. Cela aide énormément pour la communication ultérieure.
Mon odyssée m'a montré à quel point nous sommes devenus dépendants de nos smartphones - et combien il est important d'avoir un plan B, C et, si nécessaire, D. Avez-vous déjà vécu de telles expériences ? Ou avez-vous déjà utilisé le mode réparation ? Connaissez-vous ce mode ou souhaitez-vous en savoir plus ? Veuillez nous laisser un commentaire ici.
