Il y a trois mots que vous devriez écrire à la fin d'un e-mail pour obtenir une réponse - une enquête a montré son efficacité

Dans ses e-mails, l'auteur technologique Nils est heureux d'exprimer grâce à l'avance, mais pas entièrement désintéressé.

Je dois admettre que j'étais très heureux lorsque j'ai récemment vu les résultats de l'enquête de 2017 qu'il s'agit. La raison: j'utilise les trois mots moi-même très souvent.

Il s'agit du diplôme électroniqueMerci d'avance.

D'une part, il n'est certainement pas surprenant que ce libellé puisse potentiellement aider à obtenir une réponse. D'un autre côté, j'ai trouvé les résultats très intéressants en détail, surtout en comparant avec d'autres fermetures de courriels populaires. Mais à son tour.

De quel examen s'agit-il?

• Elle était en 2017 parBoomerangréalisé. Il s'agit d'une entreprise qui propose une application pour Gmail et Outlook, entre autres, qui étend la gamme de fonctions lors de leur e-mail, par exemple en envoyant des messages.
• L'examen est basé sur 350 000 threads de messagerie. Ils ont ensuite été analysés à quelle fréquence certains degrés se produisent en eux et dans quel contexte possible avec le taux de réponse.
• Boomerang dit ce qui suit sur la source des courriers:Nous avons utilisé une bibliothèque open source qui nous a permis de collecter des e-mails à partir de listes à partir des e-mails de support pour PIDGIN (un client de messagerie instantanée) à la liste UCLA pour le droit religieux. De nombreuses listes plus grandes concernaient des logiciels open source et des systèmes d'exploitation (par exemple Python, Centos).

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Les résultats les plus importants lors d'un aperçu

L'étude fait référence aux nouvelles anglaises, qui s'appliquent donc également à leurs résultats. Dans les aperçus suivants, nous effectuons donc les deux formulations mentionnées dans l'original et leurs traductions communes en allemand.

Les e-mails examinés étaient le plus souvent terminés:

C'est à quoi ressemblaient les taux de réponse:

Les trois formulations qui expriment explicitement leur remercient tous sur le podium. La deuxième conclusion la plus courante arrive à la 6e place en même temps en vue du taux de réponse.

Le fait que les remerciements puissent généralement être utiles dans ce contexte montre également un examen plus approfondi des données de Boomerang, car la citation suivante indique clairement:

La différence selon laquelle un simple "merci" dans la réponse est devenu encore plus clair que nous avons comparé les e-mails avec des "offres reconnaissantes" avec tout le monde. Les e-mails, dans lesquels nous avons trouvé une conclusion reconnaissante, avaient un taux de réponse de 62%. En comparaison, le taux de réponse des e-mails sans remerciement était de 46%.

Restrictions et confirmations

Lorsque vous regardez les données et son évaluation, vous devez considérer certaines restrictions, qui sont également répertoriées dans les commentaires.

• Une réponse n'est pas attendue pour chaque e-mail. De plus, de tels e-mails dans lesquels une réponse est attendue pourrait souvent être uneMerciEn fin de compte, contiennent des nouvelles qui ne s'attendent pas à une réponse.
• Cela dépend également de la relation entre l'émetteur et le receveur. Les e-mails des personnes à des postes plus élevés à leurs employés pourraient obtenir des réponses plus souvent que les autres messages.
• Une autre influence possible de la relation entre l'émetteur et le destinataire: les personnes qui se comprennent sont probablement plus susceptibles de se répondre. Dans le même temps, les nouvelles entre ces personnes pourraient également contenir un merci.

Boomerang en est également conscient. Par conséquent, entre autres, il a également été analysé si les résultats diffèrent si seuls les fils de messagerie sont pris en compte, dont le premier message contient un point d'interrogation. Le modèle décrit ci-dessus est resté.

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Interrogé sur la causalité, Boomerang a une autre étude intituléeUn peu merciun.

Il a montré qu'une demande d'aide avec une lettre de candidature a été rencontrée avec plus de deux fois plus élevée que le courrier contenait une expression de gratitude. La base de données est assez faible avec 69 cas de test.

Gratitude sur le lieu de travail:Les effets positifs de la gratitude exprimés à l'avance dans un contexte complètement différent ont une étude actuelle de laAcadémie de gestion(AMD) trouvé. Il s'agit de résilience au stress sur le lieu de travail:

Le temps des expressions de gratitude - dans la course -Up à la survenue de stress ou en réponse au stress - s'avère être central [..]. Dans deux études expérimentales [...], nous montrons que les expressions de gratitude à portée de main augmentent la résilience [...] par rapport aux expressions de gratitude focalisées en réaction et que les expressions de gratitude lourds de la réaction [...] augmentent l'endurance avant d'effectuer une tâche stressante, et tout cela sur le mécanisme de la valeur sociale.

Pas également un résultat surprenant, qui sera également soumis à certaines restrictions.

Mais ça ne fait certainement pas de mal de se rappeler qu'une chose sérieuseMerciPeut être très précieux à l'avance dans différents contextes, à la fois pour vous et pour les collègues êtres humains.